Política de cambios

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Filory queremos que recibas tus piezas en perfecto estado y que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te pedimos leer atentamente nuestra política antes de realizar tu solicitud.

Cambios

Los cambios por modelo, color, diseño o preferencia podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio sea válido, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en perfecto estado.
Conservar su packaging original completo y sin abrir.
No presentar manchas, marcas, roturas, rayas, olores, signos de uso ni alteraciones de ningún tipo.
Contar con comprobante de compra o número de orden.

Causas que invalidan el cambio

No se realizarán cambios en los siguientes casos:

El producto fue retirado de su packaging original. Al abrir o descartar el empaque, se entiende que fue recibido en conformidad.
El producto presenta signos de uso, suciedad, rotura o alteración.
La solicitud se realizó fuera del plazo de 30 días.
El producto fue manipulado de forma indebida.

Por razones de higiene y control de calidad, no se realizan excepciones a estas condiciones.

Costos de envío

Los gastos de envío del cambio están a cargo de la clienta, salvo que el motivo sea un error de Filory o una falla de fabricación.

Productos con falla o error en el pedido

Si recibiste un producto con falla de fabricación o distinto al solicitado, escribinos dentro de las 72 horas de recibido el pedido, adjuntando:

Número de orden.
Fotos claras del producto.
Fotos del packaging tal como fue recibido.
Descripción del inconveniente.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio, reparación o solución adecuada conforme a la normativa vigente.

Lo que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Mal uso, golpes, tirones o caídas.
Contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos químicos o humedad excesiva.
Exposición prolongada al agua.
Manipulación incorrecta o desgaste propio del uso.

Filory no se responsabiliza por daños derivados de un uso inadecuado o de la falta de cuidado de la pieza.

Derecho de arrepentimiento en compras online

De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en compras realizadas a través de nuestra tienda online la clienta cuenta con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para ejercer este derecho

El producto debe ser devuelto sin uso y sin daños.
Debe conservar su packaging original completo sin abrir.
No debe haber sido utilizado, dañado o alterado por causas ajenas a Filory.

Cómo iniciar una solicitud

Para cualquier cambio, devolución o consulta por garantía, escribinos por WhatsApp indicando:

Nombre y número de orden.
Foto del producto dentro del packaging original.
Motivo de la solicitud.

Responderemos dentro de las 48 horas hábiles.

Condiciones generales

Antes de despachar cada pedido, revisamos cuidadosamente los productos para asegurarnos de que salgan en perfecto estado.

Filory se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones detalladas en esta política. Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley 24.240 le otorga al consumidor.